Questions fréquentes
Livraison, paiement, conservation de nos produits : les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 12 h sont préparées et expédiées sous 24 à 48 h ouvrables depuis notre entrepôt de Mariembourg (Belgique).
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 5 jours ouvrables en Belgique et 7 jours ouvrables pour les autres pays. Nous expédions avec Bpost (La Poste belge) et UPS. Vous recevez un lien de suivi dès l'envoi du colis.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte dès 60 € d'achat pour la plupart des destinations. Le montant exact des frais de port pour votre pays s'affiche au panier, avant le paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés proposés au moment de régler votre commande.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour nous signaler un problème. Toutes les conditions sont détaillées sur notre page Livraisons et politiques de retours.
Comment conserver la vanille ?
Gardez les gousses dans leur tube ou leur sachet, à l'abri de la lumière, de l'air et de la chaleur. Ne les mettez pas au réfrigérateur : elles se dessècheraient. Après usage, une gousse rincée et séchée peut parfumer un pot de sucre.
Mon miel a cristallisé, est-ce normal ?
Oui. La cristallisation est un phénomène naturel du miel brut, qui n'altère ni son goût ni sa qualité. Pour le rendre à nouveau liquide, placez le pot au bain-marie tiède (moins de 40 °C) en remuant doucement.
Vendez-vous aux professionnels ?
Oui. Restaurants, hôtels, pâtissiers et épiceries fines bénéficient de formats et de tarifs adaptés dans notre Espace Pro.
Où trouver vos produits en boutique ?
Retrouvez la liste de nos revendeurs sur la page Nos points de vente.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@ilanga-nature.com, par téléphone au +32 60 45 64 38, ou via notre formulaire de contact.