Veelgestelde vragen
Levering, betaling, bewaren van onze producten: de antwoorden op de vragen die ons het vaakst gesteld worden.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen geplaatst vóór 12 uur worden binnen 24 tot 48 werkuren voorbereid en verzonden vanuit ons magazijn in Mariembourg (België).
Wat is de levertijd?
Reken op 5 werkdagen in België en 7 werkdagen voor andere landen. We verzenden met Bpost en UPS. U ontvangt een trackinglink zodra het pakket vertrekt.
Is de levering gratis?
Ja, de levering is gratis vanaf € 60 voor de meeste bestemmingen. De exacte verzendkosten voor uw land ziet u in het winkelmandje, vóór de betaling.
Welke betaalmiddelen aanvaarden jullie?
Visa, Mastercard en American Express, en andere veilige betaalmiddelen die bij het afrekenen worden aangeboden.
Kan ik een product terugsturen?
U hebt 15 dagen na ontvangst om een probleem te melden. Alle voorwaarden staan op onze pagina Leveringen en retourbeleid.
Hoe bewaar ik vanille?
Bewaar de peulen in hun buisje of zakje, beschermd tegen licht, lucht en warmte. Niet in de koelkast: ze zouden uitdrogen. Na gebruik kan een gespoelde en gedroogde peul een pot suiker parfumeren.
Mijn honing is gekristalliseerd, is dat normaal?
Ja. Kristallisatie is een natuurlijk proces van rauwe honing dat smaak noch kwaliteit aantast. Om hem weer vloeibaar te maken, zet u de pot in een lauw waterbad (onder 40 °C) en roert u zachtjes.
Verkopen jullie aan professionals?
Ja. Restaurants, hotels, banketbakkers en delicatessenzaken krijgen aangepaste formaten en prijzen in onze Pro-ruimte.
Waar vind ik jullie producten in de winkel?
Bekijk de lijst van onze verkooppunten op de pagina Onze verkooppunten.
Hoe kan ik jullie contacteren?
Per e-mail via contact@ilanga-nature.com, telefonisch op +32 60 45 64 38, of via ons contactformulier.